자주 묻는 질문

구구스에서는 정품 여부 및 상품 상태 등을 기준으로 감정 후 판매 가능 여부를 결정합니다.

사용감이 없는 새 상품이나 연식이 오래된 상품도 상태에 따라 취급하고 있으나,

사용감이 과도하거나 장기간 보관 등으로 인해 상품 훼손 우려가 있는 경우에는

구구스에서 구매한 상품이라 하더라도 판매가 제한될 수 있습니다.

구구스페이란 쉽고 빠르게 결제를 도와주는 간편 서비스입니다.

결제 시 고객님께서 설정한 비밀번호를 사용하여 간편결제가 가능합니다.

구구스페이 등록하기

마이포켓 → 구구스페이관리 → 신용/체크카드 선택 → 결제수단 정보입력 → 결제비밀번호 생성

구구스 정회원만 이용 가능한 서비스로 준회원의 경우 본인인증이 필요합니다.

정회원 가입 후 아래의 경로를 통해 본인 명의의 은행계좌 또는 신용/체크카드 정보를 등록 해주세요.

주 결제수단 간의 분할/복합결제는 구구스페이에 결제수단을 2개 이상 등록하신 경우 가능합니다.(주 결제수단 : 신용/체크카드)

신용/체크카드 분할결제의 경우 구구스페이에 결제수단을 등록 후 이용하시거나,

아래 경로를 통하여 분할결제 가능합니다.

무통장입금 주문 → 마이포켓 → 카드결제전환 → 분할결제 금액 입력

결제수단 변경은 기존 결제수단에 따라 아래와 같이 진행 가능합니다.

[가상계좌로 주문 시]

① 마이포켓 > 주문상세 진입

② 아래 방법 중 선택하여 결제 진행

‘결제’ 버튼을 통해 타 결제수단 결제 가능

‘카드결제 전환’ 버튼을 통해 카드 단일/분할 결제 가능

[그 외 결제수단으로 주문 시 (결제완료 상태)]

이미 결제가 완료된 주문의 결제수단 변경은 고객센터(1544-9964, 내선 2-2-3-1)를 통해 재결제 요청이 가능합니다.

재결제는 아래 조건에 따라 진행됩니다.

① 결제일 기준, 익월 10일 이전까지 요청 가능

② 최초 결제 금액과 동일한 금액만 결제 가능

③ 포인트 사용 금액 변경 불가 (사용 포인트 철회 및 추가 사용 불가)

구구스 상품의 경우 단일 재고임으로 장바구니 기능을 지원하고 있지 않아 상품별 단건 주문만 가능합니다.

결제편의를 위해 한번에 여러 상품을 구매 하고 싶으신 경우 고객센터로 연락주세요.

맘에 드는 상품이 거래중인가요?

[거래취소알림]을 신청하시면 해당 상품의 주문취소 또는 반품 시 카카오톡 또는 문자로 구매알림을 받으실 수 있습니다.

거래취소알림 서비스 이용안내

거래취소알림 서비스는 회원에게만 제공 됩니다

예약 등록한 회원분들에게 메세지가 동시에 전송되며, 구매는 선착순으로 진행됩니다.

선주문자가 정상구매 시, 별도 문자는 발송되지 않습니다.

중고상품 특성상 단일재고 상품으로 단순 반복 홀딩주문을 최소화하여,

이용 고객님들께 공평하게 구매 기회를 제공하기 위하여 동일 상품에 대한 반복 주문을 제한하고 있습니다.

내부 정책에 따라 구매 차단 시 일정기간 동안 해당 상품의 구매가 제한됩니다.

관련 문의는 1:1문의 게시판 또는 구구스 고객센터로 연락주세요.

비회원의 경우에도 상품 구매가 가능합니다.

(일부 상품은 회원만 구매 가능)

[비회원 주문 방법]

① 구매할 상품 선택 후 ‘바로구매‘ 버튼 클릭

② 로그인 페이지 하단의 ‘비회원으로 주문하기‘ 버튼 클릭

③ 주문서 작성 및 결제 진행

※ 비회원으로 구매하시는 경우, 포인트가 적립되지 않으며 쿠폰 사용이 불가합니다.

회원 가입 시 다양한 이벤트 참여 및 포인트, 쿠폰 혜택을 받으실 수 있습니다.

[비회원 주문 확인]

비회원 주문은 로그인 페이지 상단의 ‘비회원 주문조회’를 통해

주문정보(주문번호, 이름, 연락처) 입력 후 조회가 가능합니다.

단, 사이트 내에서 직접 구매 이력 확인은 어려운 점 참고 부탁드립니다.

구구스 보유 상품

취소 가능시간은 오전 11시 이전까지 마이포켓에서 취소 요청가능합니다.

상품이 배송 준비중 상태의 경우 직접취소가 불가능하므로, 위 취소 가능시간 이전 고객센터로 연락주시면 취소접수 가능합니다. (내선 1-3)

온라인판매점(밴드/제휴업체) 상품

각 업체마다 출고 시간이 상이하여 , 취소 문의는 게시판 또는 고객센터로 연락 부탁드립니다.

(1544-9964 -구매 고객 1번 -제휴 2번-이용관련 2번 )

구구스 사이트 내 마이포켓에서 수령 후 24시간 이내에 반품 신청이 가능합니다.

편하신 택배사 이용하여 선불 발송 또는 수거신청을 해주셔야 하며

반품요청 후 반품 요청일(공휴일제외)을 포함하여 3일 이내에 구구스로 도착하여야 합니다.

① 구구스 사이트 내 마이포켓 주문취소/반품에서 직접 반품 접수 (24시간 경과 이후 직접 접수 불가)

② 구구스 고객센터로 반품 신청 (1544-9964 -구매 고객 1번 -이용 문의 3번 )

③ 카카오톡 ( ID: 구구스 )으로 접수

④ 1:1 문의게시판 통해 반품 신청글 작성

※ 반품기간 경과, 상품 훼손, 택제거 시 반품이 불가능합니다.

최초 반품신청 이후 재주문이 되지 않은 경우

마이포켓 내에서 직접 반품 신청 철회가 가능합니다.

마이포켓 > 나의쇼핑 > 현재진행중인반품 > 반품철회 버튼

최초 반품신청 이후 상품이 주문된 경우

1:1 문의게시판 또는 고객센터로 반품 철회 요청 시 가능합니다. (1544-9964 -구매 고객 1번 -이용 문의 3번 )

※ 반품신청 철회 시 자동 구매결정되며, 재반품은 불가능합니다.

신용/체크 카드 결제건

매장에 반품 상품 도착 후 반품 상품 검수 진행하여 상품에 문제가 없을 시 카드사로 환불 요청 들어가며 ,

실제 카드 승인취소는 환불 요청일로부터 영업일 기준 4영업일 내외 소요됩니다.

가상계좌 입금건

매장에 반품 상품 도착 후 반품 상품 검수 진행하여 상품에 문제가 없을 시 PG사(결제대행사)로 환불 요청 들어가며,

실제 환불은 환불 요청 이후 영업일 기준 2~4일 이내 처리됩니다.

허수구매란?

중고상품 특성상 단일재고 상품으로 단순 홀딩주문을 최소화하여 이용 고객님들께 공평하게 구매 기회를 제공하기 위한 제도입니다.

허수구매 건당 10% 상승되어 60% 부터는 업데이트 미리보기 상품 / 최근 업데이트 후 3일 이내의 상품 / 가격 조정 후 3일 이내의 상품의 구매가 제한됩니다.

허수구매 상향 케이스

① 무통장입금 방식으로 주문 후 익일 오후7시(주말 및 공휴일 제외)이내에 미결제로 인한 자동주문취소건

② 업데이트 미리보기 상품 (오후8시30분 ~ 익일오전11시) 미결제로 인한 자동주문 취소 및 구매취소건

③ 보고구매 주문 후 취소 또는 매장 미방문 취소건

사전에 구매취소 요청 시 허수구매에 해당 되지 않습니다. (업데이트 미리보기 상품 주문건 제외)

보고구매 주문건을 매장 방문하시어 취소 요청 시 허수구매에 해당 되지 않습니다.

정상구매시 허수구매율 10%가 단계적으로 하향조정 됩니다.

나의 허수구매율은 마이포켓 → 나의쇼핑점수에서 확인가능합니다.

출고마감 시간은 오전 10시30분으로 이전 결제건은 당일 출고 , 그 이후 결제건은 익일 출고 됩니다. (주말 및 공휴일 제외)

매장이동, 반품 등 이동중인 상품은 배송이 지연될 수 있습니다.

출고처 및 배송사 사정에 의해 배송이 지연될 수 있습니다.

묶음배송은 모든 상품이 오전 10시 30분 전까지 결제완료된 경우에만 당일출고가 가능합니다.

온라인판매점(밴드/제휴업체) 상품의 경우 업체마다 출고 일정이 상이하여 게시판 또는 고객센터로 연락 부탁드립니다. (1544-9964 -구매 고객 1번 -제휴 2번-이용관련 2번 )

주문하신 상품이 구구스 보유상품인경우, 해당 상품을 보유하고 있는 매장에서 수령하실 수 있습니다.

주문서에서 배송방법을 보유 매장으로 선택해주세요.

주문서 > 배송방법 선택 > 보유매장방문 선택

아래와 같은 조건인 경우 묶음배송이 가능합니다.

① 동일한 회원이 주문한 상품

② 배송지가 동일한 경우

③ 배송수단이 ‘택배’인 경우

④ 동일한 출고처 상품

(일반 상품은 동일 매장, 입점판매 상품은 동일 판매처)

⑤ 결제가 완료되고 출고가 가능한 상품

⑥ 주문 접수 후 48시간(영업일 기준) 이내인 상품

⑦ 주문 상품 금액이 500만원 이하인 경우

⑧ 결제상태가 "결제완료"인경우

묶음배송이 불가능한 케이스인 경우 상품 주문 시 개별 발송됩니다.

① 배송지가 서로 다른 경우

② 배송수단을 다르게 선택한 경우

③ 출고처가 다른 상품

(타 매장, 판매처 상품 포함)

④ 재고 확인이 지연된 상품

⑤ 주문 접수 후 48시간(영업일 기준)이 경과한 경우

⑥ 결제가 완료되지 않은 경우

⑦ 주문 상품 금액이 500만원 초과한 경우

⑧ 결제상태가 "상품준비중" 인경우

⑨ 결제수단 "가상계좌" 인경우

※ 묶음배송은 모든 상품이 오전 10시 30분 전까지 결제완료된 경우에만 당일출고가 가능합니다.

배송지 변경은 마이포켓에서 변경 하실 수 있습니다.

상품 출고준비 전 상태

마이포켓 → 배송지 변경 선택 후 직접 변경 가능합니다.

출고마감 시간 이전 (~오전 10시 30분)

고객센터로 배송지 변경 요청 가능합니다. (내선 1-3)

출고마감 시간 이후 (오전 10시 30분 이후)

출고마감 시간 이후는 배송지 변경이 어려운점 양해부탁드립니다.

보고구매 서비스란?

온라인에 판매중인 구구스 보유 상품을 결제 전 원하시는 오프라인 매장으로 이동하여 실물 확인 후 구매하실 수 있는 서비스입니다.

보고구매 서비스 이용안내

일부 상품은 보고구매 이동 제한되어 이동 가능여부는 상품 상세 내에 [보고구매 이용가능] 뱃지를 확인부탁드립니다.

온라인판매점(밴드/제휴업체) 상품의 경우 모든 구구스 매장으로 이동은 불가하여 지정된 매장으로만 이동신청이 가능합니다.

(문의 : 게시판 또는 고객센터 1544-9964 -구매 고객 1번 -제휴 2번-이용관련 2번 )

보고구매 서비스 신청 후 매장 미방문 취소시 허수구매에 반영됩니다.

보고구매 서비스는 동시 주문 2개로 제한됩니다.

평일 기준 신청 1~2일 후 신청하신 주소지로 방문합니다.

수거일정은 택배사 사정에 따라 변동될 수 있습니다.

상품 발송 전 누락된 구성품이 없도록 포장해주세요.

미사용 신품이란?

백화점, 면세점, 해외 부티크에서 직접 구매한 신상품(새상품)으로 본품과 함께 부속품(구매 영수증, 개런티 카드, 더스트백 등) 풀패키지 상품이거나 구매 후 사용하지 않은 미사용 보관 상품입니다.

미사용신품관에서 최상 컨디션의 상품을 구매하실 수 있습니다.

미사용신품관 바로가기

상품 등급은 구구스에서 판단한 일반적인 분류로,

상품을 육안으로 볼 수 없는 고객을 위해 가늠할 수 있는 상태를 표기하고 있습니다.

N등급 : 미사용 신품

S등급 : 사용감이 느껴지지 않는 상품으로, 중고 등급 중 최상의 컨디션

A등급 : 적은 사용감으로 전체적으로 양호한 컨디션

B등급 : 때, 스크래치, 마모 등 사용감이 다소 느껴짐

USED등급 : 시계, 주얼리 등 등급을 판단할 수 없는 상품

※ 상품의 등급은 구구스 정책으로 변경될 수 있습니다.

빠르고 간편하게 구구스에 상품 판매를 의뢰하실 수 있습니다.

1. 접수 전 상담 신청

매장 방문상담 또는 카카오톡으로 판매 상담을 받아보세요.

아래 매장 카카오톡으로 가까운 매장을 선택하신 후, [판매하시려는 상품 사진]과 [성함, 연락처, 문의사항]을 남겨주세요

구구스 매장안내

2. 판매접수

판매접수는 아래 방법 중 편하신 방법으로 신청하실 수 있습니다.

■ 매장 방문접수

매장 위치 확인 후 가까운 구구스 매장으로 직접 방문해주세요.

■ 수거신청

상담 시 직원에게 수거신청을 요청하시면, 픽업 택배 기사님을 고객님 댁으로 보내드립니다.

■ 택배접수(직접발송)

제품과 함께 (성함, 연락처, 위탁/매입 희망) 메모 동봉 후 아래 주소지로 택배 보내주세요.

보내실 주소 : 서울시 강남구 선릉로 531 전국택시연합회 구구스

연락처 : 02-1544-9964

■ 출장방문

상품이 많거나 고액 상품의 경우 고객님이 계신 위치로 방문하여 판매가 가능합니다.

아래 출장방문 문의 카카오톡으로 [판매하시려는 상품 사진]과 [성함, 연락처, 문의사항]을 남겨주세요.

출장방문 문의 카카오톡

자세한 내용은 내 명품 팔기 서비스 페이지를 참고해주세요.

내명품팔기 바로가기

상품을 보내기 전에 반드시 확인해 주세요.

부속품(보증서,박스,더스트백, 구매영수증 등)을 함께 전달해 주세요.

실물 감정 후 상담과 결과가 달라질 수 있습니다.

동일한 상품이더라도 부속품 여부에 따라 가격 차이가 발생할 수 있습니다.

상품/브랜드별 수수료는 상품별로 다르게 적용됩니다.

상세 내용은 아래 링크에 있는 수수료 안내 페이지를 참고해주세요.

구구스 수수료안내

현재 위탁 판매중인 상품의 빠른 판매를 위해,

다양한 방법으로 판매방식 변경이 가능합니다.

구구스에 위탁상품을 매입하거나, 조금 더 유리한 가격으로 조정해보세요.

구구스에 매입하기(판매전환)

마이포켓 > 판매관리 > 판매중 상품 > 판매전환

가격조정 하기

마이포켓 > 판매관리 > 판매중 상품 >가격조정문의

가격조정 대상 상품이 아닌 경우 고객센터 문의

카카오톡 상담

매입전환, 시세상담 등 추가로 궁금하신 사항은

아래 링크에 있는 매장 카카오톡을 통해 상담하실 수 있습니다.

구구스 매장안내

판매대금 정산은 구매 고객의 구매 확정일을 기준으로 3영업일차 정산 대금 송금됩니다.

구매 고객이 직접 구매 확정 하지 않을 경우, 제품 배송완료일을 기준으로 7영업일차에 자동 구매 확정 되며,

해당일 기준 3영업일차 정산 대금 송금됩니다.

영업일은 본사 영업일을 기준으로 합니다

일자 계산 시, 기준 일자(구매확정일)를 포함 하지 않고 ‘기준 일자 다음 영업일’을 1일차로 적용 하며 3영업일차에 해당 하는 날 송금 진행

배송완료 후 다음 날까지 구구스 앱에서 구매확정 시 실 결제금액의 0.3%가 적립됩니다. (ex : 100만원 상품 구매 시 3,000 Point 적립)

포인트 적립

실 결제금액의 0.3%가 포인트로 적립됨으로 포인트사용 시 해당 금액은 포인트 적립금에서 제외됩니다.

포인트는 배송완료 후 다음 날까지 구구스 앱을 통해 구매확정한 경우에만 적립됩니다.

2개 이상 상품을 구매하신 경우 각 상품에 대해 구매 결정이 필요합니다.

자동 구매 확정 시 포인트는 미적립됩니다.

적립 포인트는 1,000포인트 단위로 사용 가능하며, 1포인트는 1원의 가치를 가집니다.

포인트의 유효기간은 적립 시점으로부터 1년이며, 기간 내 사용하지 않은 포인트는 만료 시 자동 소멸됩니다.

소멸 예정 포인트는 마이포켓 > 나의 포인트/쿠폰 > 소멸예정 포인트(30일내) 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.

상품 구매 시 포인트로 전액 결제는 불가합니다.

포인트는 배송비 및 기타 서비스 금액을 제외한 결제금액이 10,000원 이상인 경우에 한해 최대 50%까지사용 가능합니다.

포인트 최대 사용 한도는 2,000,000포인트입니다.

포인트는 쿠폰과 중복 사용 가능하나, 쿠폰 적용 금액을 제외한 상품가의 50%까지만 사용할 수 있습니다.

포인트는 만료기간이 가까운 순서로 우선 사용됩니다.

상품 구매 후 포인트가 쌓이지 않는 경우 아래 내역에 해당하는지 확인해보세요.

① 구구스 앱 구매결정을하지 않았을 경우

② 매장픽업건 구매결정 기간이 지난 경우

③ 취소, 환불로 인해 마이너스 포인트가 발생한 경우 (구매 포인트는 정상 적립되어도 전체 포인트는 마이너스 구간에 있기 때문에 화면에 보여지지 않습니다.)

구구스 가입 시 받아 보실 수 있는 혜택을 알려드립니다.

업데이트 미리보기 상품, 매일 입고되는 새로운 상품을 보다 빨리 확인 하고 쇼핑하실 수 있습니다.

구매확정 시 현금처럼 사용 가능한 구구스 포인트를 지급해드립니다. (구매금액의 0.3%)

구구스 정회원의 경우 포인트를 사용한 구매가 가능합니다. (판매가의 50% 사용 가능)

온라인구매 : 상품 배송완료 후 다음 날까지 구구스 앱에서 구매확정 시 구구스 포인트 지급

매장구매 : 매장 구매 당일 자동 구매확정과 함께 구구스 포인트 지급

명품 판매 컨설팅 명품 전문가의 도움으로 보다 쉽게 매입하거나 위탁판매를 진행하실 수 있습니다.

포인트 적립

배송완료 후 다음 날까지 구구스 앱에서 구매확정 시 실 결제금액의 0.3%가 적립됩니다.

적립가능한 상품가격은 최대 5천만원이며 그 이상 구매하셔도 5천만원에 대한 0.3%만 적립됩니다.

가격인하 3일 이내 상품 구매 가능 혜택 제공 해드립니다.

구매적립은 구구스 앱에서 구매결정한 경우에만 적립됩니다.

매장픽업건은 당일 구매 결정 시 적립됩니다.

마이포켓 > 회원 정보 변경 > 실명변경을 통해 정보 변경이 가능합니다.

실명변경을 통해 정보 변경이 불가한 경우, 구구스 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

구구스고객센터

1544-9964 → 구매 고객 1번 → 이용 문의 3번

회원 탈퇴는 구매, 위탁 거래 내역이 없는 경우 아래 절차대로 탈퇴하실 수 있습니다.

절차안내

마이포켓 > 회원정보변경 > [회원탈퇴] 버튼

진행중인 주문, 보고 구매예약, 반품 진행중, 위탁 판매중, 위탁 거래중 상태가 아닌 경우 가능

탈퇴 시 회원 전용 웹 서비스 이용이 불가합니다.

탈퇴 전 유의사항을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

유의사항 안내

고객님의 정보는 고객정보 보호정책에 관한 법률에 의거, 일정기간 관리 후 삭제됩니다.

고객님께서 보유하신 쿠폰과 포인트는 모두 삭제되며, 재가입 시 복구가 불가능합니다.

구구스에서 제공하는 본인인증수단을 통해 회원가입을 진행한 경우, 30일간 재가입 불가합니다.

SNS간편로그인 후 본인인증시 동일 간편로그인 수단으로 30일간 재가입 불가합니다.

구구스에서는 명품케어 서비스를 진행 하고 있습니다.

아래 두가지 방식으로 상담하실 수 있으며, 문의 시 사진과 내용을 함께 전송해주시면 더 자세한 상담이 가능합니다.

온라인상담 : 마이포켓 → 1:1문의 → AS/케어

매장상담 : 구구스 대표 카카오톡 채널 또는 구구스 매장

자세한 내용은 아래 구구스명품케어 서비스 링크를 참고해주세요.

구구스명품케어 서비스

※ 파트너 상품은 구구스명품케어 서비스에서 제외 됩니다.

구구스 고객센터 운영시간 안내

[월-금] 10:00~18:00 운영하며, 점심시간은 12:00~13:00까지입니다.

주말 및 공휴일은 휴무입니다.

고객님의 문의 내용은 마이포켓 > 나의 1:1문의 게시판을 통하여 확인가능합니다.

문의 내용 확인을 위해 로그인이 필요합니다.