주문취소 방법

■ 직접 주문 취소

상품 대금 결제 전(결제대기 상태) 또는 배송준비가 시작되기 이전(결제완료상태)에는 주문 취소 가능합니다. 출고 마감시간 이후에는 취소가 불가능 할 수 있습니다.

■ 자동 주문취소

무통장 입금 주문 후 익일 오후 7시 (주말 및 공휴일 제외)이내에 미입금 시 자동 주문 취소되며, 허수 구매로 간주하여 쇼핑 점수가 감소됩니다.

패널티 제도

■ 허수 구매로 인한 쇼핑점수 하락

① 무통장 입금 방식으로 주문 후 익일 오후 7시 (주말 및 공휴일 제외) 이내에 미입금으로 인한 자동 주문 취소 구매건

② 타매장 보고구매 예약 후 미방문으로 인한 주문 취소 구매건

③ 보유매장 보고구매 신청 후 미방문으로 인한 자동 취소 구매건

④ 업데이트 미리보기 상품(오후 8시30분~ 익일 오전 11시) 주문 취소 구매건

⑤ 보고 구매 신청 후 온라인 취소

- 허수 구매는 쇼핑점수 하락에 영향을 주며, 추후 점수 미달 시 사이트 이용 서비스가 제한될 수 있습니다.

- 자동 주문취소 전 마이포켓을 통한 직접 주문취소 또는 전화, 게시판 등을 통해 주문취소를 알린경우 허수구매에서 제외됩니다.

- 업데이트 미리보기 상품(오후 8시30분~ 익일 오전 11시)은 구매취소를 요청하셔도 허수구매율에서 구제가 되지 않습니다.

- 정상 구매 후 구매확정 시 쇼핑점수가 가산됩니다.

구매제한 정책

■ 쇼핑점수 미달로 인한 구매 제한

- 쇼핑점수 40점 이하 시 아래 상품들에 한해 구매가 불가합니다.

(최근 주문 10건 대비 허수구매가 6건 이상 시)

① 업데이트 미리보기 상품 및 최근 업데이트 후 3일 이내의 상품

② 가격조정 후 3일 이내의 상품

③ 배송건에 대한 반품율이 과도할 시에는 거래정지나 강제 회원탈퇴 등의 조치를 취합니다.

■ 동일 상품 취소로 인한 구매 제한

- 동일 상품을 2회이상 주문취소하는 경우 구매 제한이 될 수 있습니다.

■ 과도한 반품

- 원활한 상품 회전을 위하여 배송건에 대한 반품들이 과도할 시에는 거래 제한이 있을 수 있습니다.

배송벙법 및 배송비 안내

- 배송방법 : 택배배송(당일, 전국), 프리미엄 배송(발렉스)

- 주문하신 상품의 특성 및 배송 지역에 따라 분류됩니다.

- 배송비는 상품금액 결제 시 합산되어 청구됩니다.

- 운송업체의 사정 또는 기상악화 시 지연 또는 익일 발송될 수 있습니다.

■ 택배배송(당일)

- 출고 매장과 배송지가 서울, 경기일부지역 해당

(AK수원점, 인천송도점 당일배송 불가) [배송지역보기]

- 배송마감 전 주문건에 한해 배송 시 당일 15~22시 도착

- 주말, 공휴일 포함될 경우 추가 배송기일 소요

- 배송비 : 배송비는 상품금액과 상관없이 설정된 배송비로 제품마다 부가됩니다.

■ 택배배송(전국)

- 수도권을 포함한 전국배송

- 배송마감 전 주문건에 한해 2~3일내 도착 (도서산간 +1일)

- 일요일, 공휴일 포함될 경우 추가 배송기일 소요

- 배송비 : 도서/산간(제주포함)의 경우 추가 배송비가 발생하거나 물류 사정에 따라 배송이 불가할 수 있습니다.

■ 프리미엄 배송(발렉스)

- 고객님의 소중한 상품을 안전하게 전달해드리는 구구스만의 차별화된 프리미엄 배송 서비스

- 10시30분 이전 주문 시 당일출고, 평균 배송일 1-2일 소요(배송 전 해피콜 통해 협의 후 배송)

- 500만원초과 상품 주문 시 필수 선택

■ 보유 매장 방문(매장픽업)

- 결제 완료 후, 해당 상품을 보유한 매장에 방문하여 상품을 수령하실 수 있습니다.

- 주문 시 상품수령 방법을 "보유매장방문"으로 선택해주세요.

보유매장별 출고마감 안내

- 전매장 : 월~금 오전 10시 30분

- AK수원점 : 월 ~ 금 오후 18시 30분 (익일 발송)

- 매장별 배송 마감시간은 상황이 따라 달라질 수 있습니다.

- 이벤트 행사장 상품은 배송기간이 4~5일 소요됩니다.

온라인 주문건의 합포장 안내

아래 조건에 부합하는 경우, 자동으로 합포장되어 배송비를 절약하실 수 있습니다.

개별 배송을 원하시는 경우 고객센터를 통해 추가 배송비를 결제가 필요합니다.

- 동일 주문자의 동일 주소지

- 상품수령방법이 택배인경우

- 재고보유처가 동일하고, 주문상품금액이 500만원 이하인 상품

- 주문상품상태가 "결제완료" 인 경우

반품 프로세스

- 반품신청 → 반품 진행중 → 반품입고완료 → 환불승인, 보류 → 환불완료

- 마이포켓에서 반품접수 혹은 고객센터/1:1문의게시판을 통한 반품접수 이후 반품상품을 발송해 주시기 바랍니다.

* 반품접수 없이 임의반품 시 반품이 거절 될 수 있습니다.

- 프리미엄 배송으로 받은 상품인경우 프리미엄 배송으로 반품하셔야 합니다.

- 마이포켓 > 1:1반품문의, 고객센터(1544-9964), 구매매장

■ 반품 사유에 따른 요청 가능 기간

- 구매자 단순 변심은 상품 수령 후 7일 이내만 가능합니다.

- 반품 시 소요되는 왕복 택배비는 구매자 부담으로, 상품 금액만 환불됩니다.

- 반품 편도 택배비는 배송업체에 선지불 후 발송해주셔야 합니다.(착불 반송 시 상품 금액에서 공제 후 환불됩니다)

- 제주도 및 도서산간 지방에는 추가 운임이 발생합니다.

- 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조(청약 철회등)9항에 의거 소비자의 사정에 의한 청약 철회 시 배송비는 소비자 부담입니다.

- 당사의 사유(상품의 하자, 배송의 오류 등)로 인한 경우 교환 및 반품에 필요한 비용은 당사에서 부담합니다.

반품 방법 안내

■ 반품 수거신청

마이포켓을 통해 협의된 반품대상 상품의 픽업을 요청할 수 있습니다.

■ 구매 매장으로 택배발송

- 발송매장으로 택배를 직접 발송해주세요.

■ 반품 불가능 사유

아래와 같은 경우 반품이 불가능합니다

- 반품 요청 기간이 지난 경우

- 구매자의 책임 있는 사유로 상품 및 부속품 등이 멸실 또는 훼손된 경우

(단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)

- 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

(사용방지텍, 라벨, 장식등이 떨어진 경우)

- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도의 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우